家居建材門店怎么做好微信社群營銷？

日期：2021-12-09辦事類別：主頁 > 聯(lián)系我們 > 深圳社群 > 辦事標(biāo)簽：社群營銷(4)家具建材社群營銷(1)

社群在建材行業(yè)內(nèi)很早就有品牌在推，公眾號(hào)就是社群的嘗試。然而目前電銷效率越來越低了，正所謂此消彼長，一個(gè)弱必然會(huì)有一個(gè)強(qiáng)，社群在家居建材行業(yè)大放光芒的時(shí)刻到了。

1、什么是社群營銷？

社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

家裝其實(shí)也算是一個(gè)社群，其實(shí)好的家裝公司是有固定的粉絲群體的，比如供應(yīng)商、消費(fèi)者，而家裝公司是他們的領(lǐng)袖。那么問題來了，為什么要做社群呢？

2、傳統(tǒng)電話銷售效率下滑

1.打電話的人越來越多，接電話的人越來越煩；

2.電話溝通話術(shù)高度同質(zhì)化（標(biāo)準(zhǔn)的客服式話術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)套近乎話術(shù)）導(dǎo)致接聽者對(duì)千篇一律的話術(shù)免疫；

3.電話作為溝通媒介，信息傳遞條件比較高，接聽人必須有閑暇時(shí)間并且環(huán)境允許才可以接聽，信息無法保存；

4.電銷技術(shù)要求高，稍有錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致意向客戶消失；

5.電話銷售會(huì)出現(xiàn)信息輸出口徑不統(tǒng)一的情況；

6.電話銷售引流效果和成交率逐年下降，目前要成交1單少則需要撥打幾百個(gè)電話多則需要撥打上千個(gè)電話，1個(gè)電話平均1分鐘，1000個(gè)耗時(shí)1000分鐘，這里還沒算上接待時(shí)間。

3、家居建材品牌為什么要做社群

1、微信如果沒有QQ的巨大社群一定不會(huì)有現(xiàn)在的成功，這里就不贅述了。

2、建材家居品類產(chǎn)品相對(duì)于快消品來說大部分價(jià)位還是比較高的，客戶快速形成消費(fèi)沖動(dòng)和消費(fèi)行為比較難，消費(fèi)都是比較理性的消費(fèi)，社群是一個(gè)好的載體，可以持續(xù)的去影響消費(fèi)者進(jìn)而建立客商粘度。

3、相對(duì)于電銷來說，社群（特指微信群）是個(gè)很好的交流平臺(tái)，它對(duì)于消費(fèi)者所處的時(shí)間、環(huán)境等沒有要求，而且信息可以被保存，消費(fèi)者可以在自己方便的時(shí)間去查閱信息，信息不會(huì)有任何流失。

4、社群營銷是長期持續(xù)跟進(jìn)可以避免很多的意向客戶流失問題出現(xiàn)，比如上面提到的消費(fèi)者接到推銷電話免疫式的拒絕（你管我需不需要，反正就不買你的），比如時(shí)機(jī)不對(duì)，比如環(huán)境差溝通效果差，比如口音問題產(chǎn)生的交流，比如陌生溝通無法把握客戶心理導(dǎo)致的口誤進(jìn)而喪失意向客戶等等。

5、家居建材品類產(chǎn)品由于更新快和消費(fèi)者裝修頻次較低的原因致使消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品選擇產(chǎn)生盲區(qū)，消費(fèi)者往往因?yàn)椴欢a(chǎn)生自我保護(hù)，因自我保護(hù)導(dǎo)致武斷拒絕單一品牌服務(wù)，進(jìn)而花費(fèi)大量時(shí)間在建材家居選購上，而社群可以通過持續(xù)的服務(wù)解決這一問題。

6、便于建立主副線雙線溝通的主動(dòng)溝通模式，溝通效率更高，避免新人出錯(cuò)。銷售行為的完成其實(shí)是消費(fèi)者和銷售顧問主被動(dòng)角色位置轉(zhuǎn)換的過程，銷售的起始階段銷售顧問多數(shù)是被牽著走的，銷售顧問角色越主動(dòng)離成交就越近，社群可以通過形式和內(nèi)容的輸出樹立授課老師的美好形象，這條是主線，他負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容輸出，確?？趶浇y(tǒng)一、官方權(quán)威。

每個(gè)微信群里的業(yè)主都是業(yè)務(wù)或者銷售顧問拉進(jìn)去的，那么副線就是這些人，他們負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，信息反饋，報(bào)備無效客戶等等，是以服務(wù)姿態(tài)出現(xiàn)，并不是以推銷姿態(tài)出現(xiàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)銷售更為主動(dòng)。

7、節(jié)約消費(fèi)者的選購建材家居的時(shí)間成本。選購建材產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來說無疑是非常耗時(shí)的，補(bǔ)習(xí)知識(shí)，對(duì)比產(chǎn)品，對(duì)比價(jià)格等等，少則十天多則幾個(gè)月。社群可以解決諸如風(fēng)格確定，產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)，效果等等問題。所有的一切只需要客戶每天拿出30分鐘在睡不著的時(shí)候看看就可以，產(chǎn)品體驗(yàn)和最終報(bào)價(jià)的問題留給店面。

4、參考方案

以瓷磚單品群為例，可以做以下方案：

利用內(nèi)容的持續(xù)輸出，與客戶建立黏性，利用禮品領(lǐng)取或者銷售工具使用引流業(yè)主到店實(shí)現(xiàn)銷售。

內(nèi)容：

裝修風(fēng)格及匹配瓷磚類型，瓷磚的制作工藝，選磚方法、瓷磚鋪貼方法、瓷磚注意事項(xiàng)；

早晨新聞、午間美食以及晚間學(xué)習(xí)的分享攻略；

禮品獎(jiǎng)品：

（1）互動(dòng)紅包：氣氛活躍的群內(nèi)發(fā)紅包，大家搶即可；

（2）單品引流特價(jià)套餐，用于在群內(nèi)熱度互動(dòng)比較強(qiáng)的時(shí)候針對(duì)強(qiáng)意向客戶使用；

（3）其他禮品獎(jiǎng)品：可以自己去找，貨源好，進(jìn)價(jià)低，價(jià)值高的。

特定的群內(nèi)團(tuán)購政策：套餐政策（保量）、新品體驗(yàn)政策（升級(jí)）；

特定的群內(nèi)成交客戶轉(zhuǎn)介紹政策。